McDonald's Akhiri Uji Coba AI Drive-Thru, Kembali Pekerjakan Manusia

1. Kegagalan sistem AI drive-thru McDonald's

Kegagalan sistem AI drive-thru McDonald's tersebar lewat video-video yang beredar luas di platform media sosial seperti TikTok. Salah satu video memperlihatkan seorang pelanggan yang frustrasi karena menerima pesanan yang salah. Sementara, video lainnya menunjukkan sistem AI tersebut kesulitan menangkap pesan dari pelanggan.

McDonald's mengklaim ada beberapa keberhasilan dalam uji coba sistem AI drive-thru ini. Juru bicara Mc Donald's juga menyebut perusahaannya telah belajar banyak dari kerja sama dengan IBM. Namun, sistem yang ada saat ini dinilai belum memenuhi standar perusahaan dalam hal efisiensi, akurasi, dan pengalaman pelanggan. Hal ini memaksa McDonald's untuk menghentikan kerja samanya dengan IBM. 

Baca Juga: 5 Fakta Dream Machine, Platform Video Realistis dari Luma AI

2. McDonald's belum menyerah kembangkan solusi AI dirve-thru

Kendati uji coba dengan IBM telah berakhir, McDonald's tetap akan melanjutkan upaya pengembangan sistem pemesanan otomatis. Perusahaan berencana untuk menghapus teknologi AI drive-thru lama dari lebih dari 100 restoran yang menjadi lokasi uji coba dan beralih ke mitra baru. McDonald's meyakini bahwa solusi pemesanan suara, bila dikembangkan dengan optimal, akan menjadi bagian tak terpisahkan dari masa depan layanan drive-thru mereka.

Pihak McDonald's menargetkan untuk menentukan solusi pemesanan suara yang tepat sebelum akhir tahun 2024. Di samping itu, perusahaan juga telah menjalin kerja sama dengan raksasa teknologi Google guna mengimplementasikan solusi AI generatif di seluruh restorannya. Google Distributed Cloud rencananya akan dipasang di ribuan gerai McDonald's untuk memaksimalkan integrasi teknologi AI.